Returer & Återbetalningar
Hos Sweet & Salty vill vi självklart att du ska älska dina nya plagg! Om någonting inte känns helt rätt, erbjuder vi smidiga returer enligt svensk konsumentlagstiftning. Läs igenom våra villkor nedan för att se vad som gäller för just din order.
1. Din ångerrätt (Standardkollektionen) Enligt Distansavtalslagen har du som kund alltid 14 dagars ångerrätt när du handlar online. Ångerfristen börjar gälla den dag du tar emot ditt paket. För att du ska kunna returnera ett plagg från vår standardkollektion måste det vara i väsentligen oförändrat skick, oanvänt och luktfritt.
2. Hygienartiklar (Badkläder & Underkläder) Då vi säljer intimprodukter som badkläder och underkläder gäller särskilda hygienregler. För att en retur ska godkännas måste hygienplomberingen sitta kvar och vara helt orörd. Plagget får endast provas ovanpå dina egna rena underkläder. Om hygienskyddet är borttaget eller om plagget visar tecken på användning (t.ex. fläckar eller doft) kan vi av hygienskäl tyvärr inte godkänna returen. Pyjamasar och nattlinnen provas givetvis som vanliga kläder, men måste returneras otvättade och i nyskick.
3. Undantag för "Made-to-Order" (Anpassade plagg) För plagg som du har skapat via vår Made-to-Order-tjänst (där du själv valt specifika färger, mönster eller tryck) gäller inte ångerrätten. Eftersom dessa plagg specialtillverkas helt utifrån dina unika önskemål och inte är en lagervara, är de undantagna från den normala ångerrätten enligt svensk lag. Vi rekommenderar därför att du dubbelkollar vår storleksguide noga innan du beställer en anpassad design.
4. Så här gör du en retur
-
Skicka ett mail till info@sweetandsalty.se inom 14 dagar från att du mottagit paketet. Ange ditt ordernummer och vilka plagg du önskar returnera.
-
Vi mailar dig en retursedel och instruktioner för hur du packar paketet.
-
Vänligen notera att du som kund står för returfraktkostnaden (t.ex. 49 kr), vilken dras av automatiskt från ditt återbetalningsbelopp.
5. Återbetalning Så snart vi har tagit emot och godkänt din retur genomför vi en återbetalning. Pengarna betalas tillbaka via samma betalsätt som du använde vid köpet. Det kan ta upp till 14 dagar från att vi mottagit din retur tills pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank.
6. Reklamationer (Om något är trasigt) Skulle du mot förmodan få en defekt eller fellevererad vara, ber vi dig kontakta oss omedelbart på info@sweetandsalty.se. Skicka med ditt ordernummer och en bild på felet, så hjälper vi dig direkt med en ersättningsvara eller återbetalning utan extra kostnad för dig. Enligt Konsumentköplagen har du 3 års reklamationsrätt på ursprungliga fabrikationsfel.